April 26, 2025
Scripts de Vendas para Procedimentos Estéticos
Roteiros prontos, usando SPIN de forma simples e ética, para aumentar conversão em estética sem prometer milagres.
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Vender estética com ética e clareza
Vender estética com profissionalismo é educar, acolher dúvidas e facilitar o agendamento sem prometer milagres.
A base é o método SPIN (Situação, Problema, Implicação, Necessidade de solução) adaptado para linguagem simples.
Você usa perguntas curtas para entender o que a pessoa deseja, mostra com cuidado o impacto de não agir e oferece o próximo passo: avaliação médica, explicação de condutas, faixas de valores e formas de pagamento.
⚠️ Sempre dentro das regras do CFM e seguindo orientações da Anvisa.
WhatsApp — Toxina para linhas da testa
Abertura acolhedora
Atendente: Olá, Maria, obrigada por falar com a nossa clínica. Eu sou a Carla da recepção, levo dois minutos para te direcionar e já te ofereço horários.
SPIN na prática
Situação → O que você gostaria de melhorar hoje?
Problema → O que mais te incomoda nessas linhas? Elas aparecem em repouso ou só quando você expressa?
Implicação → Isso atrapalha em fotos, no trabalho ou te deixa insegura no dia a dia?
Necessidade de solução → Para indicar com segurança, o primeiro passo é a avaliação com o médico. Nela alinhamos expectativas, cuidados e faixas de valores. Posso te oferecer hoje às 17h ou amanhã às 9h?
Oferta clara e responsável
A avaliação dura cerca de 30 minutos. Você sai com técnica indicada, cuidados antes e depois e faixas de investimento.
Fechamento com resumo
Perfeito, ficou amanhã às 9h, unidade Centro, Rua X, 123. Duração aproximada: 30–40 minutos. Vou te enviar o mapa e um lembrete.
Lembretes que reduzem falta
T–24h: Lembrando da sua avaliação amanhã às 9h. Evite maquiagem pesada para facilitar o exame da pele.
T–2h: Tudo certo para hoje às 9h. Toque em Confirmo ou Remarcar.
Telefone — Preenchimento de olheiras
Abertura objetiva
Bom dia, aqui é a Carla. Vou te ajudar de forma rápida, a indicação sempre depende do médico.
SPIN
Situação → Qual é o seu objetivo principal com a região dos olhos?
Problema → O que mais te incomoda: sombra, volume, textura?
Implicação → Isso atrapalha em reuniões, fotos, rotina?
Necessidade → A avaliação confirma se preenchedor é indicado ou se outra abordagem funciona melhor.
Objeção de preço
Paciente: Quero ter ideia de valores.
Atendente: Mostramos faixas na consulta e o que muda o investimento: técnica e volume de material. Também explicamos formas de pagamento.
Instagram Direct — Bioestimulador de colágeno
Abertura humana
Obrigada por chamar. Eu sou a Carla. Vou te orientar e deixar duas opções de horário.
SPIN curto
Situação → Qual área você deseja tratar?
Problema → O que te incomoda hoje: flacidez, textura, contorno?
Implicação → Há algum evento com data marcada?
Necessidade → O médico avalia se bioestimulador é a melhor escolha.
Follow-up elegante
D+2: Ficou alguma dúvida sobre a avaliação? Posso te enviar um guia curto de cuidados antes e depois e reservar uma janela.
E-mail — Peeling químico
Assunto
Sua avaliação para peeling
Mensagem
Olá, João. Obrigada pelo contato. A indicação depende de avaliação médica e dos seus objetivos.
Na primeira consulta explicamos técnica, etapas, tempo de recuperação, cuidados e faixas de valores.
Tenho horários terça às 16h e quinta às 10h.
Para confirmar, responda este e-mail ou clique no link de agendamento.
SPIN completo — Exemplo prático
Contexto: paciente quer suavizar linhas e dar aspecto descansado.
Situação → Qual é o seu objetivo principal: suavizar linhas, olhar descansado, melhorar contorno?
Problema → O que mais te incomoda, linhas na testa ou olhar cansado?
Implicação → Isso te atrapalha em fotos ou traz insegurança no trabalho?
Necessidade → A avaliação confirma a melhor combinação e explica cuidados e valores.
Fechamento: agenda confirmada com resumo de endereço e lembrete.
Matriz rápida de objeções
Preço
“Entendo sua preocupação. Mostramos faixa e o que muda o valor: técnica e quantidade de material. Prefere amanhã às 11h ou às 18h?”Medo de dor ou hematoma
“Nós explicamos como reduzir desconforto e riscos. Prefere hoje às 17h ou amanhã às 9h?”Segurança
“O médico avalia indicação, usa produtos regularizados e entrega orientações escritas. Posso reservar sua avaliação?”Convênio
“Procedimentos estéticos são particulares, mas a consulta pode ter cobertura conforme plano. Já te envio lista e ofereço horários.”
Versões rápidas para copiar e colar
Toxina → Avaliação confirma pontos de aplicação e cuidados. Mostramos expectativa realista e valores. Tenho quarta às 18h ou sexta às 9h.
Preenchimento labial → Consulta alinha formato desejado, produto indicado e cuidados. Quinta às 19h ou sábado às 10h.
Bioestimulador de colágeno → Médico define áreas, número de sessões e intervalos. Posso reservar terça às 16h ou sexta às 11h.
Laser para manchas → Avaliação identifica tipo de mancha, fototipo e protocolo seguro. Hoje às 18h ou amanhã às 10h.
Observações de compliance
Assine sempre conteúdos com nome do médico, CRM e RQE quando aplicável.
Informe valores em caráter educativo, sem prometer resultado.
Imagens que identificam pacientes exigem consentimento formal.
Siga notas técnicas da Anvisa sobre serviços de estética.
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